KPI Dashboard — Obsługa Klienta
Mediaport.pl  ·  11 maja – 9 czerwca 2026  ·  2 agentów  ·  dane: Responso
KW — Karolina Wróbel
KB — Krzysztof Bas CS
09.06.2026
↑
Wczytaj nowe pliki CSV z Responso — raport zaktualizuje się automatycznie
Przeciągnij i upuść lub kliknij · Obsługiwane pliki: tickety-i-wiadomoci, kontekst-wiadomoci, nowe-tickety-wedug-pory, wysane-wiadomoci-wedug-a, rozkad-ticketw-rdo, Responso
tickety-i-wiadomoci.csv
kontekst-wiadomoci.csv
nowe-tickety-wedug-pory.csv
wysane-wiadomoci-wedug-a.csv
rozkad-ticketw-rdo.csv
Responso.csv
Nowe tickety (30 dni)
1 356
Srednia: 45 ticketów / dzień
Wiadomości przychodzące
3 337
Srednia: 111 wiadomości / dzień
Wiadomości wychodzące
49
Tylko dni z aktywnością agentów
Sr. czas 1. odpowiedzi
33 min
Srednia z dni z odpowiedziami
Efektywnosc agentów — biezacy tydzien (03–09.06.2026)
KW
Karolina Wróbel
karolina.wrobel@mediaport.pl
46
Wysłane wiadomości
40
Obsłużone tickety
1.15
Wiad. na ticket
3
Dni aktywnosci
Udzial w wolumenie wychodzacym94%
—
Sr. czas 1. odpowiedzi
—
dni wylacznej aktywnosci
KB
Krzysztof Bas CS
marketing@mediaport.pl
3
Wysłane wiadomości
3
Obsłużone tickety
1.00
Wiad. na ticket
1
Dni aktywnosci
Udzial w wolumenie wychodzacym6%
—
Sr. czas 1. odpowiedzi
—
dni wylacznej aktywnosci
Uwaga: Krzysztof aktywny 1 z 5 dni roboczych biezacego tygodnia. Zalecana weryfikacja dostepnosci.
Wysłane wiadomości per agent — dni tygodnia
—
Sr. czas 1. odpowiedzi — dni wspolne (sr)
Oboje agentów aktywni — brak mozliwosci rozdzialu
—
dni wspolnych
Podzial zródel i ticketów per agent (zakres pelny: 11.05–09.06.2026)
KW
Karolina Wróbel
Kaufland · CDiscount · Empik · ePrice · Worten
Przypisane tickety: 343  ·  25.3% wszystkich zgloszen
KB
Krzysztof Bas CS
Allegro · Amazon · Decathlon · Erli · Leclerc · Home&You · Home24
Przypisane tickety: 232  ·  17.1% wszystkich zgloszen
Rozkład wolumenu ticketów wedlug przypisania zródel
Karolina Wróbel (KW) — 343
Krzysztof Bas CS (KB) — 232
Nieprzypisane (Email, eBay) — 781
Nieprzypisane (781 ticketów): Kategoria "Email" (660) i "eBay" (121) nie sa przypisane do zadnego agenta. Kategoria Email najprawdopodobniej zawiera wiadomosci z platform Takemore/Take-more oraz korespondencje bezposrednia. Zalecane przypisanie tych zródel do agentów lub wyodrebnienie ich w systemie.
Nowe tickety i wiadomosci przychodzace — 30 dni (11.05–09.06.2026)
Mix tematyczny zgloszén — 30 dni  ZWROTY = 45% wszystkich zgloszén
Rozkład nowych ticketów — godzina × dzien tygodnia  Szczyt: poniedzialek–wtorek godz. 12:00
Zródla zgloszén (laczna liczba ticketów: 1 356)
Czas pierwszej odpowiedzi — dni z aktywnoscia agentów
Prezentowane wylacznie dni z przynajmniej jedna wiadomoscia wychodzaca. Jednostka: minuty.
Dobry <10 min   Akceptowalny 10–60 min   Do poprawy >60 min